Refund policy
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar y enviar tu devolución.
No se aceptarán solicitudes de devolución ni productos enviados después de este plazo.
Para que tu artículo sea elegible para devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin señales de uso, con etiquetas y en su empaque original. También es posible que te pidamos el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a support@weareleven.com.
Todas las solicitudes de devolución están sujetas a revisión y aprobación de nuestro equipo. Podemos pedirte tu número de pedido, fotos del producto, del empaque, de la lengüeta o de la etiqueta de talla, y cualquier otra información necesaria para revisar tu solicitud.
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos por correo electrónico todas las instrucciones necesarias para completarla, incluida la información de devolución correspondiente a tu pedido.
No envíes ningún producto antes de recibir la autorización y las instrucciones de nuestro equipo. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución aprobada previamente.
Siempre puedes escribirnos con cualquier pregunta sobre devoluciones a support@weareleven.com.
1. Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto o la talla equivocados.
Podemos pedirte fotos del producto, del par completo, de la lengüeta o de la etiqueta de talla, del empaque u otra información necesaria para evaluar el problema.
Después de revisar tu caso, nuestro equipo te dará la solución adecuada.
2. Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos pueden no ser elegibles para devolución, como productos personalizados o hechos a la medida, tarjetas de regalo y productos identificados como venta final.
Los artículos incluidos en ciertas promociones tampoco pueden ser elegibles para devolución cuando esta condición se informó claramente al momento de la compra.
Contáctanos si tienes preguntas sobre la elegibilidad de un artículo específico.
3. Cambios
Si tienes algún problema con la talla, el ajuste o el producto recibido, escríbenos a support@weareleven.com.
Las solicitudes de cambio están sujetas a la revisión de nuestro equipo y a la disponibilidad del producto.
Una vez aprobada, te enviaremos por correo electrónico todas las instrucciones necesarias para el cambio.
4. Guías de devolución y costos de envío
La entrega de una guía de devolución prepagada no es automática. Cada solicitud se revisará de forma individual para determinar si el pedido califica para una guía de devolución.
En las devoluciones por preferencia personal, como cambio de opinión, talla, ajuste, preferencia por otro estilo u otros motivos no relacionados con un error o defecto del producto, los costos de envío de la devolución pueden correr por cuenta del cliente.
Si recibiste el producto equivocado, la talla equivocada, un artículo dañado o un producto defectuoso, contáctanos. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará la solución adecuada.
5. Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Para los pedidos cubiertos por las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a notificarnos su decisión de desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de dar un motivo, con las excepciones previstas por la ley aplicable.
Después de notificarnos el desistimiento dentro de este plazo, el cliente debe devolver el producto según las instrucciones de nuestro equipo y dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.
El cliente puede ser responsable del costo directo de la devolución del producto cuando corresponda y cuando se le haya informado previamente.
6. Reembolsos
Cuando recibamos tu devolución, nuestro equipo inspeccionará el producto para verificar que cumpla con las condiciones de esta política.
La autorización para devolver un producto no significa la aprobación automática de un reembolso.
Después de la inspección, te avisaremos si tu reembolso fue aprobado o no.
Si se aprueba, tu reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original.
El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles. Después del procesamiento, tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para que el monto aparezca en tu cuenta o estado de cuenta.
Si pasaron más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu reembolso, escríbenos a support@weareleven.com.
7. Reembolsos atrasados o faltantes
- Vuelve a revisar tu cuenta bancaria o el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito.
- Comunícate con tu banco o con el emisor de tu tarjeta, ya que puede haber demoras en el procesamiento.
- Si aún no recibiste tu reembolso, escríbenos a support@weareleven.com.
8. Cancelaciones y cambios
Si quieres cancelar o modificar tu pedido, escríbenos a support@weareleven.com dentro de las 24 horas posteriores a realizarlo.
Después de este plazo, es posible que tu pedido ya se haya procesado o enviado, y no podemos garantizar que todavía se puedan hacer cambios o cancelaciones.
Los pedidos que ya se enviaron no se pueden cancelar ni interceptar.
9. Instrucciones de devolución
Si tu devolución es aprobada, nuestro equipo te enviará por correo electrónico todas las instrucciones necesarias para completarla.
Empaca el producto de forma segura y, siempre que aplique, en su empaque original.
Incluye tu nombre y número de pedido dentro del paquete para que podamos identificar correctamente tu devolución.
Si nuestro equipo te proporciona una guía de devolución, sigue las instrucciones enviadas por correo electrónico.
Te recomendamos conservar tu comprobante de envío y la información de rastreo hasta que el proceso de devolución esté completamente terminado.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos a support@weareleven.com.