Shipping policy
1. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Si necesitamos información adicional para completar tu pedido, como verificar la dirección o confirmar el pago, te contactaremos por correo electrónico.
2. Regiones de envío y tiempos estimados de entrega
Los plazos a continuación corresponden al periodo estimado de entrega según el destino y el método de envío seleccionado.
Estados Unidos
Envío estándar gratis: 10 a 14 días hábiles
Envío express con rastreo: 4 a 8 días hábiles
Alemania
Envío estándar gratis: 10 a 12 días hábiles
Envío express con rastreo: 4 a 8 días hábiles
Canadá
Envío estándar gratis: 11 a 15 días hábiles
Envío express con rastreo: 5 a 10 días hábiles
Reino Unido
Envío estándar gratis: 11 a 15 días hábiles
Envío express con rastreo: 5 a 10 días hábiles
Australia
Envío estándar gratis: 11 a 15 días hábiles
Envío express con rastreo: 5 a 10 días hábiles
Nueva Zelanda
Envío estándar gratis: 11 a 15 días hábiles
Envío express con rastreo: 5 a 10 días hábiles
Los pedidos pueden enviarse desde nuestros almacenes en el extranjero, según el producto, la disponibilidad y el destino.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos, como condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, días festivos, trámites aduanales y retrasos de la paquetería.
3. Rastreo
Los pedidos incluyen información de rastreo.
Cuando tu pedido se haya enviado y la información de rastreo esté disponible, recibirás un correo electrónico con el número o el enlace de rastreo para seguir tu entrega.
La paquetería responsable es la que proporciona las actualizaciones de rastreo, y durante algunas etapas del trayecto puede pasar un tiempo entre una actualización y otra.
4. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de la compra.
Si notas un error en tu dirección de envío, escríbenos lo antes posible a support@weareleven.com.
Haremos todo lo posible por hacer el cambio solicitado si el pedido todavía no se ha procesado ni enviado.
Una vez que un pedido se procesó o se envió, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección o interceptar el paquete.
Eleven no se hace responsable de problemas de entrega causados por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
5. Impuestos y cargos aduanales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduanales u otros cargos determinados por las autoridades del país de destino.
Cuando corresponda, estos cargos pueden correr por cuenta del cliente.
Eleven no controla los trámites ni los tiempos de procesamiento aduanal. Los retrasos relacionados con la aduana pueden afectar el plazo estimado de entrega.
6. Pedidos marcados como entregados
Si la información de rastreo indica que tu pedido fue entregado pero no lo encuentras, te recomendamos revisar el lugar de entrega, los alrededores, el buzón, con tus vecinos, con las personas de tu hogar, en la recepción o con la administración del edificio, cuando aplique.
Si aún no encuentras el paquete, escríbenos a support@weareleven.com para que podamos revisar el caso y, cuando aplique, solicitar una investigación a la paquetería.
7. Contáctanos
Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido o envío, escríbenos a: